Retourvoorwaarden

Bij een aankoop op afstand kun je een product binnen 14 dagen van aankoop retourneren.

Voorwaarden retour

Je kunt van een product binnen 14 dagen aangeven dat je deze wilt ruilen of retourneren. Het product dient dan wel compleet te zijn en in oorspronkelijke verpakking te zitten. Producten die beschadigd zijn of waarvan de verpakking beschadigd is of incompleet zijn, kunnen niet geretourneerd worden. Tenzij het een consumenten aankoop op afstand betreft, dan zal er in dit geval een bedrag gerekend worden dat benodigd is voor de afprijzing.

Verzendkosten

Nadat je hebt aangegeven het product te willen retourneren, heb je 14 dagen de tijd om het retour te sturen.
Eventuele kosten en het risico van het retour zenden zijn voor jouw rekening. Indien het product beschadigd of incompleet is kan er mogelijk een schadevergoeding in rekening worden gebracht. De verzendkosten die u aan ons heeft betaald krijgt u na retourzending weer terug. Tenzij de initiële aanschaf uit meerdere producten bestond en je maar een deel retourneert.
Indien het totale bedrag van de bestelling aanvankelijk hoger was dan de minimale grens voor gratis verzending, maar door de retournering van een deel van de producten hier onder komt te vallen, worden de verzendkosten verrekend met het uit te betalen bedrag voor de geretourneerde producten.

Aanmelden retour

Het is handig als je contact met ons opneemt voordat je de retour opstuurt, maar dit is niet verplicht. Zorg er wel voor dat je bestel- of factuurnummer in de doos te vinden is. Je kunt eventueel aangeven waarom je de bestelling retour stuurt.

Retouradres

Afdeling Retouren
Spellenwinkel.nl
Rotterdamseweg 370A9
2629HG Delft

Terugbetaling

Je ontvangt het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen (vanaf het moment dat de retourzending bij ons bekend is) terug via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is voor het afrekenen van de bestelling. Indien gewenst kan er in overleg ook gekozen worden voor winkeltegoed of een andere betaalmethode voor de terugbetaling.

Automatisch retour

Als je niet thuis bent wanneer het pakketje geleverd wordt probeert de bezorger het bij een buur af te leveren. Als dit ook niet mogelijk is, of als je gekozen hebt voor het afhalen van je bestelling bij een afhaalpunt, dan gaat het pakketje naar één van de (dichtstbijzijnde) afhaalpunten. Hier kun je het pakketje zelf ophalen. Gebeurt dit niet binnen een week, dan komt het pakket automatisch retour naar ons. In zulke gevallen nemen we contact op voor het opnieuw verzenden van de bestelling. Vaak ben je hier extra verzendkosten aan kwijt. Besluit je op dat moment de bestelling te willen annuleren dan kan het zijn dat een deel van het betaalde bedrag ingehouden wordt om de verzendkosten die al gemaakt zijn door Spellenwinkel.nl te vergoeden.

Uitzonderingen

Conform de Europese regelgeving betreffende producten die op maat zijn gemaakt of naar hun aard niet kunnen worden teruggezonden, zijn digitale producten en producten met digitale componenten, zoals gepersonaliseerde kaarten of codes voor digitale registratie, uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit omvat producten die na aankoop digitaal geactiveerd of geregistreerd kunnen worden. Wij adviseren klanten om hun aankopen zorgvuldig te controleren voordat zij een bestelling plaatsen.